Política de reembolso

Si la compra realizada no ha cumplido con tus expectativas, te ofrecemos la posibilidad de hacer un cambio o devolución en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido.

Te detallamos las condiciones y las distintas opciones disponibles para que puedas devolver tus artículos.


CONDICIONES PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Debes gestionar la devolución dentro del plazo establecido:

  • Compra online: tienes 14 días desde la fecha de envío de tu pedido.
  • Compra en una tienda física: tienes 14 días desde la fecha de compra.
  • Los artículos tienen que estar en su estado original y conservar todas las etiquetas.
  • Tienes que hacer la devolución en el mismo mercado/región en el que has realizado la compra.

RECOGIDA EN DOMICILIO

Te ofrecemos la opción de devolver tus artículos a través de nuestro servicio de recogida a domicilio. Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

Puedes solicitar el reembolso total del producto o crédito en tienda por el valor de la compra para poder disfrutarlo en nuestra web.

Una vez recibamos los productos que quieres devolver te abonaremos el importe del producto (restando los costes de envío de la devolución).

Podrás solicitar la devolución desde el siguiente enlace:

Solicitar devolución


Una vez hayas realizado la solicitud de devolución, un transportista recogerá tu paquete en la dirección que elijas en 24-48 horas.


No es necesario que imprimas la etiqueta de devolución, el transportista la llevará preparada.

Ten en cuenta que esta opción está disponible únicamente para compras online.

No es necesario incluir el ticket de compra.


 

DEVOLUCIÓN EN UN PUNTO DE ENTREGA

Puedes devolver tus artículos depositando tu paquete en un punto de entrega. Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

Podrás solicitar la devolución desde el siguiente enlace:

Solicitar devolución

 

Una vez que hayas solicitado la devolución, te enviaremos un mail con las instrucciones para realizar el envío y tantas etiquetas como cajas vayas a enviar.

Podrás seleccionar la red de transporte que prefieras utilizar y consultar todos los puntos de entrega disponibles. Sigue las instrucciones y entrega la devolución en el punto elegido.

Ten en cuenta que esta opción está disponible únicamente para compras online.

No es necesario incluir el ticket de compra.



* España: El coste de la recogida en domicilio es de 6€. El coste de devolución en punto de entrega en oficina de correos es de 5€. 
* Islas Baleares: El coste de la recogida a domicilio será de 7€, y en punto de entrega en oficina de correos el coste será de 6€.
* Si se devuelve el pedido entero se cobrará también los gastos del primer envío que fueron gratuitos al hacer el pedido.

*Fuera de España todos los costes de cambios y devoluciones corren a cargo del cliente.